Philosophie SQC
En 1987, Smurfit-MBI lançait à la grandeur de l’entreprise un programme d’amélioration de la qualité appelé «Processus de participation générale», ou «PPG», dans le cadre duquel tous les employés de la Société s’engageaient à l’égard du principe de l’amélioration continue de la qualité et du service.

L’étape suivante du Processus de participation générale a été le programme «SQC», l’acronyme de Service, Qualité, Créativité. Lancé en 1990, la politique SQC sert à reconnaître que ce sont les clients qui assurent notre avenir. Chaque jour, les employés travaillent ensemble en visant l’excellence dans leurs efforts pour répondre aux attentes des clients et même les surpasser :

• en répondant aux attentes de SERVICE en maintenant des relations étroites avec chaque client
• en répondant aux attentes de QUALITÉ en faisant exactement ce qu’il faut du premier coup
• en répondant avec ingéniosité et CRÉATIVITÉ à mesure que les exigences des clients changent et évoluent